Астраханская улица, 68

Недостатки:

При бронировании трудно связаться с пользователем, сдающем квартиру. Чат в суточно ру своевременно не читают и не заходят (был в сети несколько дней назад), на звонки не отвечают, после могут перезвонить, могут не перезванивать. Всё же удалось созвониться, сообщить что наша семья едет из дальнего путешествия на машине и будет в Саратове проездом, поэтому до города доберемся ночью и уточнили заранее бесконтактное ли заселение? Сообщили что да. Перевела оплату за проживание (полную сумму и депозит) заранее, чтобы ночью с этим не разбираться. Вечером приходит смс, что заселение не бесконтактное и нужно заехать за ключами по другому адресу…(спасибо, очень приятно). В итоге после ожидания домработницы она выдает лишь ключ от домофона и говорит что заселение в саму квартиру бесконтактное (сейф у двери с кодом), вопрос, а зачем нас гоняли ради ключа от домофона?!? При этом в подъезде современный домофон и домработница могла бы через приложение открыть нам дверь… но это к сожалению были только первые звоночки… При заселении в квартиру было чисто, но почему-то выломаны косяки и двери, кто же тут жил, какие дикари? На фото не было указано что квартира в таком состоянии. Нам нужно было лишь переночевать, поэтому не важно, но если вы хотите несколько дней проживать в данной квартире, подумайте нужно ли. В описании указано, что есть WiFi, но в самой квартире нет никакого листа / объявления с названием сети и паролем. Пришлось снова пытаться хоть как-то связаться и узнать пароль (ушло 30 мин на попытку узнать пароль). Домработнице и человеку с суточно ру до заселения сообщили, что выселение будет в 8 утра, так как впереди дальняя дорога домой. Компетентные арендодатели разбудили сообщением в 5:50 утра с вопросом «вы оплатили проживание и депозит?» Извините, а вы не могли все это время посмотреть в онлайн банке что перевод был в 17:23??? Надо разбудить и требовать оплаты (которая была) до 7:00 утра??? Пришлось доказывать, что оплата была. Кидать скриншоты в суточно ру (на который так и не зашли), связаться с техподдержкой тбанка уточнять прошла ли транзакция (на что они ответили что прошла успешно в 17:23 и заявления пользователя что платеж не пришел странная). Далее в 7:30 утра написала Наталье, что мы выезжаем, просьба вернуть депозит на тбанк по моему номеру телефона. В 18:00 мы приехали домой и перевода депозита нет (хотя в описании сказано что депозит возвращается до 17:00 в день выезда). Я позвонила (снова не брали трубку), на смс не отвечали и на суточно ру не заходили. Почему я должна «выбивать» депозит?! Мы жили в кв меньше суток, только переночевали и уехали. Ранее ни с 1 квартирой на суточно ру и др сервисах таких проблем не было. В итоге удалось связаться около 18:30, я снова повторила просьбу вернуть депозит на тбанк по номеру с которого мы все это время общались и писали смс, и меня спрашивают «а когда вы выехали?». Это прикол о_О?! Ответила спокойно и снова попросила вернуть депозит. Мне сказали, что свяжутся с домработницей и если по адресу Астраханская 68 все норм, то сейчас же вернут депозит. Прошло 2 часа, депозит не вернули. Трубку снова не берут. Перезвонили в 22:08 и сообщили что уже ночь, кассу закрыли и перевести депозит сегодня не смогут. Т.е. 4 часа связывались с домработницей? Подозрительно. Обещали перевести утром. Еще раз напомнила что перевести нужно на тбанк по номеру с которого все это время общались (а другого номера у них и не было). Следующее утро. Снова вместо будильника смс в 5:30 утра и Умопомрачительное сообщение, что от меня не пришла информация куда перевести депозит и поэтому они не знают как его вернуть (их смс ровно над 2 моими смс вчерашними с номером телефона (на который они пишут) и названием банка), также видимо прошлые 4 просьбы также стерлись из памяти при общении вживую по телефону. Не выдержав наглости написала смс с номера мужа с реквизитами (свой номер телефона и названием банка). В 8 утра звонок якобы им так и не пришла смс (ну не могут с двух номеров смс не доходить, это уже наглая ложь). Продиктовала номер с которого отправила смс, и чудо оказывается смс дошла, ее просто не читали (или надеялись не возвращать депозит?). Депозит вернули, но желания в след раз оставаться по данному адресу абсолютно никакого нет, не советую и другим. Сервис и отношение к клиенту ужасное. При этом я добрый человек, который никогда не грубит и до последнего пытается вести корректный диалог. Но меня вывели. Я не хочу быть гопником из 90х который пытается «отжать» депозит назад, я лишь хочу чтобы всё было по закону и по-человечески. Если вы нанимаете агентство на сдачу квартиры, то проверяйте его работу и адекватность. Если вы пишите что заселение бесконтактное, то оно должно быть бесконтактным. Если вы нанимаете кампанию для сдачи квартиры, то следите за качеством их работы и адекватности. Не нужно писать в 5:50 утра два дня подряд с вопросами, в которых вы должны сами разобраться, а не требовать доказательств с арендатора, что оплата была произведена. (В суточно ру мое ФИО совпадает с ФИО перевода платежа, поэтому понять был перевод или нет не составит труда и скрывать мне нечего, тем более я оплатила за 6 часов до заселения).